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Collaborateurs administratifs
Collaborateur Accueil Clientèle Bilingue (h/f)
Le service Accueil-Clientèle représente le premier interlocuteur des clients avec Sibelga et assure les échanges d’informations entre les clients et les services internes.
Il a pour mission de répondre aux attentes/plaintes des clients après un examen poussé de leurs demandes, et d’aider le client dans ses démarches .
De part sa fonction, le collaborateur Accueil –Clientèle est amené à développer une connaissance transversale du fonctionnement de la société et des acteurs présents sur le marché de l’énergie.
- En quoi consiste ce travail ?
- Vous traitez toutes les questions des clients relatives aux activités liées aux raccordements des clients aux réseaux de gaz et d'électricité, l’ouverture et fermeture des compteurs, la réalisation de branchements, les interventions sur les compteurs, la gestion du relevé des compteurs, la facturation des travaux, les questions des clients protégés, etc. ;
- Vous informez le client quant à l'avancement de son dossier et si nécessaire, vous transférez les appels vers les services concernés ;
- Vous planifiez les rendez-vous entre les clients et les techniciens et enregistrez les demandes de travaux et d’informations ;
- Vous gérez les réclamations par téléphone et assure le suivi en respectant les procédures en vigueur.
- Qu'attendons-nous de vous ?
- Vous êtes orienté client et communiquez clairement et aisément par téléphone ;
- Vous avez l’esprit d’analyse ;
- Vous êtes parfaitement bilingue Français-Néerlandais;
- Vous respectez les règles et les procédures établies, vous êtes résistant au stress ;
- Si vous avez une expérience en service après-vente ou dans le secteur services et/ou avez déjà travaillé avec SAP alors vous êtes la personne idéale!
- Contrat
- Contrat à durée déterminée
- Qu'offrons-nous?
Travailler pour Sibelga, c’est travailler dans une des villes d’Europe offrant les plus beaux challenges.
Nos collaborateurs bénéficient non seulement d’un paquet salarial compétitif, mais aussi d’un grand nombre d’avantages extralégaux (33 jours de congés, une large couverture sociale, des chèques-repas, un treizième mois...), un ensemble de formations techniques et non techniques, un programme d’accueil ainsi qu'une ambiance de travail agréable.
Chez Sibelga, vous trouverez un environnement dynamique qui prend pleinement en compte votre expertise technique, votre développement personnel et votre qualité de vie.
