Jobs
Administratieve medewerkers
Tweetalige Medewerker Klantenonthaal
De dienst Klantenonthaal vormt voor onze klanten het eerste aanspreekpunt bij Sibelga en staat in voor de doorstroming van informatie van en naar de klanten en de interne diensten.
Taak van het Klantenonthaal is de vragen vanwege de klanten grondig te onderzoeken, in te spelen op hun verwachtingen/klachten en hen te helpen bij allerlei praktische procedures.
Vanuit zijn specifieke functie moet de medewerker Klantenonthaal een uitgebreide kennis opbouwen over de werking van het bedrijf en over de spelers op de energiemarkt.
- Wat houdt de job in?
- Je behandelt alle vragen vanwege de klanten over onze activiteiten i.v.m. aansluiting op het gas- en elektriciteitsnet, opening en sluiting van meters, plaatsing van aftakkingen, interventies op meters, beheer van de meteropneming, facturatie van de werken, de kwestie van de beschermde afnemers, enz. ;
- Je informeert de klant over de vordering van zijn dossier en zo nodig schakel je oproepen door naar de betrokken diensten;
- Je plant de afspraken tussen de klanten en onze technici en registreert de aanvragen voor werken en inlichtingen;
- Je handelt klachten af aan de telefoon en staat in voor de opvolging ervan binnen de perken van de geldende procedures.
- Wat verwachten we van jou?
- Je bent klantgericht, vlot en duidelijk in uw communicatie via de telefoon;
- Je hebt zin voor analyse;
- Je bent perfect tweetalig Nederlands-Frans;
- Je houdt zich aan bestaande regels en procedures en je bent stressbestendig;
- Heb je ook nog ervaring in dienst na verkoop of in de dienstensector en/of heb je al met SAP gewerkt, dan ben je onze geknipte man/vrouw!
- Contract
- Bepaalde duur
- Wat bieden wij je aan?
Werken voor Sibelga is werken in de hoofdstad van Europa, een stad vol uitdagingen.
Wie bij ons van start gaat, krijgt niet enkel een competitief salarispakket, maar kan rekenen op een groot aantal extralegale voordelen (bv. 33 vakantiedagen, ruime sociale dekking, maaltijdcheques, dertiende maand), een pakket aan (technische)opleidingen, een onthaalprogramma en ook een prettige werksfeer.
Bij Sibelga kom je terecht in een dynamische omgeving waar jouw technische expertise, persoonlijke ontwikkeling en levenskwaliteit centraal staan.
