Pour accompagner les clients les plus fragilisés, la Région de Bruxelles-Capitale a créé le statut de "client protégé". Il concerne les clients résidentiels en situation d'impayé mis en demeure par leur fournisseur d'énergie commercial.

Pour obtenir ce statut, ceux-ci doivent suivre une procédure spécifique et remplir différentes conditions d'octroi. C'est alors Sibelga qui devient leur fournisseur social d'énergie.