Ouverture et fermeture de compteur
Vous n’avez plus de gaz ou d’électricité parce que votre compteur a été fermé ?
Dans ce cas, appelez notre Accueil Clientèle au 02 549 41 00 et fixez un rendez-vous pour faire ouvrir votre compteur.
- Quelles sont les conditions pour pouvoir fixer un rendez-vous ?
- Quand venons-nous ouvrir votre compteur ?
- Que coûte l’ouverture d’un compteur ?
Attention : nous ne pouvons passer chez vous pour ouvrir votre compteur que si toutes les conditions sont réunies.
Quelles sont les conditions pour pouvoir fixer un rendez-vous?
- Vous devez avoir un contrat avec un fournisseur d’énergie.
Grâce à un système informatique commun, le fournisseur d’énergie peut nous faire savoir s’il existe un contrat pour votre compteur. Vous devez cependant tenir compte du fait qu’il faut au moins 1 jour ouvrable avant que nous en soyons informés par votre fournisseur d’énergie.
Sans contrat, il est impossible de fixer un rendez-vous. - S’il s’agit d’un nouveau compteur, vous devez d’abord faire agréer votre installation intérieure.
Pour l'électricité cela peut se faire par un organisme de contrôle.
Pour le gaz, vous pouvez confier celle-ci ou à un organisme de contrôle, ou à un installateur agréé Cerga pour les installations au gaz.
Vous devez être en possession du certificat de conformité qu'il vous a délivré.
Tous les détails et éléments auxquels vous devez prendre garde sont mentionnés sur notre page ouverture d’un nouveau compteur. - Veillez à avoir votre numéro de compteur et/ou code EAN à portée de la main lorsque vous nous appelez.
Le code EAN est un code unique de 18 chiffres. Il identifie votre point de fourniture d'électricité ou de gaz.
Vous en avez besoin lors de chaque contact avec Sibelga ou votre fournisseur d’énergie. Ce code est identifiable aux premiers chiffres qui le composent : 5414489.
Quand venons-nous ouvrir votre compteur ?
Comptez au moins 2 jours ouvrables complets après nous avoir contactés, avant que nous puissions ouvrir votre compteur.
Avec votre numéro de dossier, vous pouvez appelez le Planophone au 0800 944 88 pour connaître l’heure probable de passage du technicien Sibelga.
Cette information est connue à partir de 14 heures, la veille de la date de notre rendez-vous. Il s’agit toujours d’une fourchette d’environ 2 heures. Ainsi, vous ne devez pas attendre notre technicien toute la journée.
Que coûte l’ouverture d’un compteur ?
L’ouverture d’un compteur coûte 151,25 EUR (incl 21% TVA).
Vous voulez faire ouvrir plusieurs compteurs?
Si vous voulez faire ouvrir plusieurs compteurs à la fois ( p.ex. compteur de gaz et d’électricité) , l'ouverture sera facturé que 1 fois, si vous remplissez les prochaines conditions:
- l'ouverture des compteurs à comme destination le même logement/appartement
Pour un bâtiment avec plusieurs appartement, 1 ouverture sera donc facturé par appartement. - l'ouverture des compteurs doit se faire le même jour
Si nous devons revenir pour l'ouverture de 1 compteur (p.ex. parce que nous n'avons pas reçu le document de conformité), cette ouverture sera facturée séparément.
Ce montant vous sera facturé par votre facture d'énergie de votre fournisseur d'énergie.
