Je quitte mon ancien logement
J'arrive dans mon nouveau logement

Félicitations, vous emménagez bientôt dans votre nouvelle habitation !

Les compteurs de votre nouveau logement sont ouverts ? Régularisez votre situation au plus vite en prenant un contrat avec un fournisseur d'énergie afin d'éviter une coupure.

Regardez ce film ou suivez ci-dessous les étapes adaptées à votre situation.

Que faire dans votre situation ?

Répondez aux questions et laissez-vous guider vers les démarches adaptées à votre situation.

Voir les étapes

Votre emménagement en bref

Les compteurs sont déjà ouverts

  • Le jour de la remise des clés, notez avec l'ancien occupant ou le propriétaire les index des compteurs sur le document de reprise des énergies ;
  • Transmettez ces données le plus rapidement possible à votre fournisseur d'énergie. Sans contrat valable vous risquez une coupure d'énergie.

Il n'y a pas d'énergie, les compteurs sont fermés

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour me mettre en ordre contractuellement ? Ouvrir

Mettez-vous en ordre contractuellement avec un fournisseur d'énergie le plus tôt possible. N'hésitez pas à le contacter même avant votre emménagement.

Nous vous conseillons de ne pas dépasser 15 jours après votre emménagement afin d'éviter une coupure.

Que se passe-t-il si je consomme sans contrat avec un fournisseur ? Ouvrir

Vous n'avez pas de contrat avec un fournisseur mais vous consommez quand même de l'énergie dans votre nouvelle habitation ? 

Dans ce cas vous risquez que Sibelga vienne fermer les compteurs sous mandat du fournisseur d'énergie de l'ancien occupant.

Quels sont les risques si je ne remplis pas le document de reprise des énergies ? Ouvrir

Il vous est vivement conseillé de remplir le document de reprise des énergies avec l'ancien occupant ou le propriétaire.

Il permet d'éviter tout malentendu concernant les compteurs avec l'ancien habitant et de disposer d'un accord écrit. 

Si vous ne le remplissez pas, vous risquez alors d'être tenu responsable d'une partie de la consommation de l'habitant précédent

Comment savoir quel compteur alimente mon habitation? Ouvrir

Solution rapide
Demandez à l'ancien habitant, le propriétaire ou le syndic s'il ne peut pas vous aider. Les numéros de compteurs ainsi que les codes EAN figurent certainement sur les factures de votre prédécesseur.

Solution technique
Éteignez le disjoncteur principal de ce que vous pensez être votre compteur d'électricité. Vous n'avez plus d'électricité dans votre habitation ? Alors il s'agit bien de votre compteur.
Une autre alternative est de tout éteindre sur le tableau de distribution de votre habitation. Si le disque d'un compeur s'arrête de tourner,vous avez probablement trouvé votre compteur.

Pour trouver votre compteur de gaz, éteignez votre chaudière et votre cuisinière. Vérifiez alors si le disque du compteur s'est arrêté de tourner. Si c'est le cas, c'est qu'il s'agit de votre compteur.

Appelez également notre Service Clientèle au 02 549 41 00.

Comment puis-je trouver le code EAN de mes nouveaux compteurs ? Ouvrir
  • Renseignez-vous auprès de l'ancien occupant. Il peut les retrouver sur ses factures d'énergie.
  • Si vous connaissez votre numéro de compteur, faites une recherche de code EAN en ligne.
  • Ou téléphonez à notre Service Clientèle au 02 549 41 00.