De papier au digital : comment Sibelga a réinventé ses opérations de terrain

De papier au digital : comment Sibelga a réinventé ses opérations de terrain

#Energizer de la transformation digitale, Lionel Gossa raconte comment le projet DOMUS a révolutionné le quotidien des techniciens et fait de Sibelga une référence dans son secteur.

Avant : le papier comme seul outil

Il y a dix ans à peine, les techniciens Sibelga partaient en intervention avec une simple feuille en poche.

À leur retour – parfois plusieurs semaines plus tard – les formulaires manuscrits repartaient pour une deuxième vie : ressaisie laborieuse par les équipes admin, avec le risque d’erreurs à chaque étape.

Résultat ?

  • Infos partielles
  • Peu de visibilité pour le management
  • Réactivité limitée face aux urgences

Aujourd’hui : DOMUS change la donne

Ce monde semble désormais bien loin.

Grâce à DOMUS, Sibelga s’est dotée d’un système intégré, reconnu comme une référence dans le secteur.

Une transformation digitale ambitieuse, portée par :

  • Une trentaine de collaborateurs IT et opérationnels
  • Des centaines de collègues sur le terrain qui voient leur quotidien simplifié

Portrait d’#Energizer : Lionel Gossa, ingénieur du quotidien digital

Arrivé chez Sibelga en 2014 après une carrière dans les télécoms, Lionel y a trouvé un véritable terrain d’expérimentation : 

« Ici, j’ai eu l’opportunité de découvrir de nombreuses technologies, de sortir de mon cadre initial et d’apprendre directement du terrain, grâce à des projets de transformation majeurs. D’un côté, la mise en place d’une solution CRM basée sur Salesforce qui a profondément changé la relation client entre Sibelga et les Bruxellois et, d’autre part, le programme DOMUS qui a transformé le quotidien de nos collègues techniciens. Aujourd’hui, aucun d’eux ne souhaiterait revenir en arrière. »

DOMUS, un cockpit digital pour tout le réseau 

DOMUS, c’est aujourd’hui : 

  • Un registre centralisé : qu’il s’agisse d’une panne détectée en temps réel, d’une demande client ou d’une maintenance planifiée, tout converge dans la même plateforme. 
  • Deux niveaux de planification : projets lourds (moyen/long terme) et interventions opérationnelles (court terme). 
  • Des outils mobiles pour les techniciens : tablettes et apps métier remplacent les piles de papier. Infos, plans, matériel requis… toutes les informations contextuelles nécessaires sur le terrain sont dans la poche du technicien. Les actions réalisées sont encodées directement dans l’app et intégrées aux systèmes comme SAP. 
  • Une standardisation des processus : fini les méthodes éclatées, place à une approche unifiée mais souple, intégrée avec l’ensemble du paysage applicatif. 

Avant, on donnait une liste papier à un technicien en lui disant : « Reviens dans un mois ! » Aujourd’hui, on sait ce qu’il fait, et aussi ce qu’il fera demain – tant que c’est prévisible. Résultat : une organisation plus réactive, des processus mieux contrôlés, des décisions éclairées pour préparer le réseau de demain… et, surtout, des interventions plus rapides et fiables pour les clients bruxellois.

Un bond en avant… salué par le secteur 

En une décennie, Sibelga est passée d’un retard de 10 à 15 ans à une avance de 3 à 4 ans sur les autres utilities. Nos partenaires ou encore d’autres gestionnaires de réseau de distribution citent régulièrement DOMUS en exemple.

Quand on présente la solution, on entend souvent : « Waouw, c’est exactement ce qu’on voudrait… mais on n’y arrivera jamais ! » Un système intégré à l’asset management, au monitoring temps réel du réseau électrique, à la gestion comptable et aux systèmes RH, c’est un cas quasi unique dans le secteur.

Et demain ? 

En rendant la maintenance corrective et préventive plus efficace, DOMUS contribue directement à la fiabilité et à la durabilité du réseau, condition indispensable pour accompagner la transition énergétique de Bruxelles. Mais DOMUS n’est qu’une étape. Les prochains défis sont déjà là : 

  • Exploitation des données en temps réel 
  • Amélioration de l’efficience et du reporting  
  • Cybersécurité renforcée 
  • Intégration de l’intelligence artificielle 
  • Etc.  

Autant de projets stratégiques qui demandent des profils IT curieux, passionnés et prêts à construire les infrastructures critiques de demain. 

Et si vous deveniez #Energizer ?

Chez Sibelga, l’IT n’est pas un back-office invisible. C’est le moteur de la transition énergétique bruxelloise. Chaque ligne de code, chaque nouvelle fonctionnalité, chaque innovation fait battre le cœur de la ville. Rejoignez une équipe où vos idées comptent, vos initiatives sont valorisées, et votre expertise a un impact direct sur Bruxelles.

 

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