Sibelga n'effectue pas de remboursements automatiques. Si vous recevez une facture avec un solde en votre faveur, vous devez introduire une demande vous-même. La marche à suivre dépend de votre situation.
Êtes-vous client protégé ?
Introduisez votre demande via notre formulaire spécifique dans My Sibelga (un compte est requis). Veillez à avoir les éléments suivants à portée de main :
- Une copie de votre carte d'identité
- Votre numéro de compte
- Le code à 10 chiffres figurant sur votre facture (commence par 9)
Autres situations
Pour les autres remboursements, contactez notre service clientèle.
Des remboursements sont possibles dans différentes situations. Voici quelques exemples :
- suite à des travaux sur votre raccordement
- paiements en tant que forain ou pour une festivité
- paiements dans le cadre d'une fraude ou pour une consommation sans contrat d'énergie
- etc.
Veillez également à avoir votre carte d'identité, votre numéro de compte et le code à 10 chiffres à portée de main.
Appelez-nous au 02 549 41 00 ou utilisez le formulaire de contact.
(*) Un remboursement n'est effectué que si vous n'avez plus de dettes ouvertes auprès de Sibelga.