Sibelga streeft naar een performant elektriciteits -en gasnet, en tracht je als klant steeds te voorzien van een continue energietoevoer.
Als wij in onze opdracht zouden mislukken kan je voor bepaalde gevallen een schadevergoeding vragen:
- Bij een langdurige, ongeplande stroompanne van méér dan 6 uur.
- Je geen elektriciteit of gas meer heeft omwille van een administratieve fout van Sibelga.
- Wij je aansluiting op ons netwerk niet tijdig zoals gepland hebben uitgevoerd.
- Voor rechtstreekse (lichamelijke of materiële) schade veroorzaakt door een onderbreking, niet conforme of onregelmatige energielevering.
Schadevergoedingsformulier
Over het algemeen heb je 60 kalenderdagen de tijd om je verzoek tot schadevergoeding in te dienen. Er zijn evenwel uitzonderingen. Neem dus aandachtig het schadevergoedingsformulier door.
Hiervoor gebruik je best het online je schadevergoedingformulier. Dat is de makkelijkste en snelste weg om uw klacht te versturen.
Alternatieven om je aanvraag te sturen:
- Sibelga, dienst Klachten
- PB 1340 - 1000 Brussel Brouckère
- email: klachten@sibelga.be
- Fax: 02 549 43 34
Geeft Sibelga geen gunstig gevolg aan een verzoek tot schadevergoeding ? Dan heb je de mogelijkheid om die beslissing te betwisten door een klacht in te dienen bij de Geschillendienst van Brugel, op het volgende adres:
- Kunstlaan 46 te 1000 Brussel (www.brugel.brussels)
- Tel: 02 563 02 00
- E-mail: plainte.klacht@brugel.brussels