Sibelga doet geen automatische terugbetalingen. Als je een factuur ontvangt met een saldo in jouw voordeel, moet je zelf een aanvraag indienen. Hoe je dat doet, hangt af van jouw situatie.
Ben je beschermde klant?
Dien je aanvraag in via ons specifiek formulier in My Sibelga (een account is vereist). Zorg dat je het volgende bij de hand hebt:
- Een kopie van je identiteitskaart
- Je rekeningnummer
- De 10-cijferige code op je factuur (begint met 9)
Andere situaties
Voor andere terugbetalingen neem je contact op met onze klantendienst.
Terugbetalingen zijn mogelijk in verschillende situaties. Hierbij enkele voorbeelden:
- na werken aan je aansluiting
- betalingen als foorkramer of voor een feestelijkheid
- betalingen bij een fraudegeval of voor verbruik zonder energiecontract
- ...
Zorg ook hier dat je je identiteitskaart, rekeningnummer en de 10-cijferige code bij de hand hebt.
Bel ons op 02 549 41 00 of gebruik het contactformulier.
(*) Een terugbetaling gebeurt enkel als er geen openstaande schulden meer zijn bij Sibelga.